Tajemný zákazník podruhé, z jiného úhlu pohledu
Před dvěma dny za mnou přišla moje oblíbená manažerka a už zdálky na mě mává obálkou, ve které se skrývají poukázky v hodnotě dvaceti liber na odběr libovolného zboží, v jednom z těch obrovitánských obchodních domů. "Holka, jak Ty to děláš, máš opět sto procent." Snažím se jí vyvrátit "opět", v posledním auditu jsem měla mínus, že jsem si během obsluhování povídala s kolegou a v tom předešlém šlo zrovinka o absenci úsměvu. Tak nějak nevěřícně kroutím hlavou a ona pokračuje, "Ty máš úsměv tak přirozený a vypadá opravdově. Kdežto já, když se usměji, ať se snažím sebevíce, můj úsměv vypadá spíše jako škleb." Významně prstem poťukává na papíry, kde jsou ony, pro většinu z kolegů obávané výsledky "Skrytého zákazníka". Dodává: "Mám něco přes sedmdesát procent, ale víš co? Je mi to úplně fuk, všechno nemůžeme počítat na procenta."
Na vysvětlenou, tato asi padesátiletá, milá Angličanka je jedna z mála manažerů, která mimo svoje pracovní povinnosti, odlišnou barvu uniformy a co hlavní, s jiným popiskem pozice na jmenovce tahá velké pytle s odpadky, když vidí jak se před pokladnami vytvoří štrůdlík zákazníků bez mrknutí skočí automaticky k pokladně a začne obsluhovat. Upozorňuji, že vůbec nemusí. Jedna z těch desítek manažerů, pro některé malých Polobohů, má za to můj obdiv. Nejen za to. Občas se jí takové skáknutí nemusí vyplatit jako zrovna v tomhle případě, protože je to menší ostuda pro manažerku mít nevalné výsledky. Začínáme si povída. Konverzace se točí jen kolem toho, co bychom jako pracovníci ve službách neměli anebo naopak, měli dělat. Přitakávám, moc se mi líbí její názory. Především to, že ona by zrušila kolonku povinného úsměvu. Copak nestačí slovíčka, "Prosím, Děkuji?" Nebo jim tu máme natáhnout červený koberec a nalít sklenku šampaňského?" To už se hlasitě směji a ona popisuje, jak je někdy těžké ze sebe vykouzlit požadovaný úsměv.
Mohu se usmát v devadesátidevíti případech a ten stý bude "Skrytý zákazník". Do práce zkrátka musíme, ale přece nebudeme každému vyprávět, že nám v nemocnici leží maminka, nebo manžel onemocněl nevyléčitelnou chorobou. Vždy to nemusí být jen tragické zprávy. Někdy jen tak vyskočíme z postele levou nohou, celou noc jsme se pořádně nevyspali, ujede nám autobus a znáte to, celý následující den se nese v tomhle duchu. Nic se nám nedaří a při každé nepovedené činnosti jen prohlásíme, "Tohle rozhodně není můj den!" Bohužel, i v tyto černější dny pracovat musíme. Se splátkou na hypotéku nám banka nepočká, petrolejkou si svítit nebudeme...účty za nás nikdo nezaplatí. Jen probůh za každou cenu nechtějme úsměvy! Stačí slušnost a poděkování. Beztoho, unavenému řidiči, který si skočí pro noviny je jedno, jestli se na něho culíte nebo ne. Ano, milý úsměv jistě každého potěší, ale slušné chování je vítanější. Byl to názor člověka, který jsem nečekala, ale o to byl milejší a ujistil mne, že i lidé na vyšších postech dělají chyby a co hlavně, jsou lidští, i když se tak mnohdy nezdají.
A my ostatní? I když z vlastní zkušenosti vím, že pokud se na lidi usmívám, z drtivé většiny mi úsměv oplácí a to potěší, ale i přesto, nečekejme při dalším nákupu, na recepcích, v bankách..za každých okolností jen usměvavé obličeje. Mějme na paměti, že můžeme být dnes právě ten stý zákazník. Postačí slušnost a slovíčka "Dobrý den, Děkuji a Prosím!"
Jana Delgado
Vezmeš si mě?
Co si budeme ženy namlouvat, která z nás ve skrytu duše nedoufá v onu kouzelnou větu a krásný šperk k tomu? Moje představy o zásnubách byly zmačkané jen do té podoby, že půjdeme na večeři při svíčkách, které většinou hned sfoukávám a číšník je opětovně zapaluje. A snad ve skleničce šampaňského bude plavat kroužek zlata.
Jana Delgado
Linecká slepovaná láska
V životě jsou chvíle, které trvají věčnost. Čekání, které ubíjí, vysilující strach a úzkost z budoucnosti Karolíně svazuje nohy. Srdce buší jako o závod a myšlenky nedovolí utíkat se k těm obyčejným věcem.
Jana Delgado
Vzpomínky v krabici
Kdysi jsem se malinko jízlivě usmívala nad některými fotkami z dovolených. Dnes už je chápu.
Jana Delgado
Bloody Sunday
Neděle. S kolegy ji nazýváme "Bloody Sunday". Tradičně narváno. Zkouším projít areálem plným křičících dětí, sebevědomých fanoušků fotbalu (kde obvykle platí pravidlo čím větší skupina, tím drzejší vystupování), milenců, unavených řidičů...
Jana Delgado
Láska je když..
se vezmete před Bohem, slíbíte si věrnost v časech dobrých i zlých .. Láska je, když se před Bohem nevezmete, a přesto jste si věrní v časech dobrých i zlých
Další články autora |
Studentky rozrušila přednáška psycholožky, tři dívky skončily v nemocnici
Na kutnohorské střední škole zasahovali záchranáři kvůli skupině rozrušených studentek. Dívky...
Tři roky vězení. Soud Ferimu potvrdil trest za znásilnění, odvolání zamítl
Městský soud v Praze potvrdil tříletý trest bývalému poslanci Dominiku Ferimu. Za znásilnění a...
Takhle se mě dotýkal jen gynekolog. Fanynky PSG si stěžují na obtěžování
Mnoho žen si po úterním fotbalovém utkání mezi PSG a Barcelonou postěžovalo na obtěžování ze strany...
Školu neznaly, myly se v potoce. Živořící děti v Hluboké vysvobodili až strážníci
Otřesný případ odhalili strážníci z Hluboké nad Vltavou na Českobudějovicku. Při jedné z kontrol...
Rusové hlásí průlom fronty. Ukrajinská minela jim přihrála klíčové město
Premium Jako „den průlomů“ oslavují ruští vojenští blogeři pondělní události na doněcké frontě, kde se...
Ruský útok poškodil hotel v Mykolajivu. Cherson znovu zasáhly drony
Sledujeme online Ruský dronový útok v noci na neděli těžce poškodil hotel v jihoukrajinském městě Mykolajivu. Na...
Na Pardubicku narazil řidič do patníku, značky i stromu. Nehodu nepřežil
V noci na neděli zahynul u Sezemic na Pardubicku pětatřicetiletý řidič. Havaroval se svým vozem BMW...
Jsem dospělý muž, který kandiduje proti dítěti, utahoval si Biden z Trumpa
Americký prezident Joe Biden na sobotní večeři pořádané sdružením zpravodajů v Bílém domě vtipkoval...
Při požáru v bytovém domě v Praze zemřel člověk, na místo vyrazil i speciál Fénix
Při ranním požáru v bytovém domě v Praze zemřel člověk. Sedm dalších lidí muselo být evakuováno,...
Prodej stavební pozemky v obci Tuháň
Tuhaň, okres Česká Lípa
4 194 000 Kč
- Počet článků 79
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 3396x
Seznam rubrik
- Cestování
- Osobní
- Příběhy
- Sport v úvozovkách
- K zamyšlení
- Bubliny vzpomínek
- Tajemný zákazník
- Knihy a filmy
- Velmi osobní
- Nezařazené
Oblíbené blogy
- ten, co pořád lítá
- Andrea Bartošová
- Terka, blonďatý anděl Afriky
- ten, co mi kouzlí úsměv na tváři
- Pavlína O'Toole
- tak trošku jiná Itálie
- básnířka s korálky nad kotníky
- František Kostlán
- Klára Mandausová